Hvad er support?

- Hjælp til selvhjælp
Supporten ydes baseret på hjælp til selvhjælp således at du som bruger kan lære af det, og tilegne dig en viden som du senere også vil være i stand til at hjælpe andre brugere med.

- Hvilken software dækker support

eSeller webshoppen samt eSeller fanebladet i Navision (hvis du har en integreret webshop) er omfattet af support.

 

- Hvad er ikke support?

Kodning, opload, opsætning eller installation på dine vegne er ikke omfattet at supporten. Problemer/fejl i specialtilretninger kan fejlmeldes i supporten, de løses ikke af supporten men af en konsulent efterfølgende. Bemærk at opgaver der ligger udenfor  support definitionen vil blive faktureret.

   

Hvad kan du som bruger forvente i support?
- At supporten er baseret på hjælp til selvhjælp

- At der svares hurtigt på kendte spørgsmål

- At der kan være et behov for dialog omkring emnet

- At der kan være længere svartider i travle perioder.

Du kan oprette en sag i supporten ved at sende en mail til support@scancommerce.dk med en beskrivelse af problemet, vi vil så efterfølgende kontakte dig så hurtigt vi kan. Du kan kontakte supporten på telefon 70238900, hvis der er mange i kø vil du muligvis ikke komme igennem, vi henviser her til en mail oprettelse af sagen. En oprettelse via mail sikrer dig derfor den hurtigste behandlingstid. Svartiderne er forskellige, men vi gør hvad vi kan for at få løst din udfordring så hurtigt vi kan.